대부분 기업에 고객이 겪을지 모를 문제나 질의에 도움을 줄 수 있는 고객 지원팀을 보유하고 있습니다.
일부 기업은 타 기업보다 나은 고객 지원 방식을 제공하는 반면, 다른 일부에서는 아주 제한적인 연락 방식만 갖추고 있습니다.
알리익스프레스의 경우, 고객 지원팀의 도움이 필요한 고객님을 위한 여러 가지 다양한 연락 가능 방법을 갖추고 있습니다.
알리익스프레스의 고객 지원팀 연락처를 찾기가 쉽지 않을 수도 있으나, 계속 읽어 내려가다 보면 세부 정보 확인을 위한 실행 방법을 정확히 확인할 수 있습니다.
알리익스프레스 웹사이트에 방문하시면, 지원 섹션 확인이 가능합니다.
페이지 상단 탭의 ‘지원’ 탭으로 이동해 ‘고객 지원 서비스’를 선택하시면 됩니다.
그런 다음 기존 고객의 문의 건을 검색해 볼 수 있습니다.
상품 배송 확인과 주문 취소, 주문 미수령 시 대처법, 반송 진행 정보 등을 포함해 일반적으로 자주 묻는 다양한 질문을 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 검색이 가능한 해당 섹션을 둘러보시면서 문의 사항에 대한 답변도 이러한 방식으로 충분히 찾아보실 수 있을 겁니다.
이와 더불어 해당 페이지에는 셀프서비스 도구도 마련되어 있습니다.
해당 도구는 주문 관리 및 환불, 이의제기, 메일주소와 비밀번호, 카드 및 계좌번호 등을 수정할 수 있는 각종 서비스를 제공합니다.
이곳에서 언급하는 부분은 섹션의 일부에 불과하며, 해당 도구는 직접 문제를 해결하는데 활용할 수 있습니다. 이 섹션에서 다루는 내용이라면, 셀프서비스 방식을 활용해 겪고 있는 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다.
따라서 이 방법은 고객 지원팀에 연락하지 않고도 직접 문제를 해결해 볼 수 있는 방식입니다. 굳이 알리익스프레스 고객 지원팀에 연락할 필요가 없습니다.
해당 지원 페이지 하단에는 다양한 주제와 질문을 다루며 답변도 함께 제공하는 섹션도 있습니다.
이 섹션에서 다뤄지는 일부 주제로는 배송, 환불, 계정, 주문 진행 및 프로모션이 있습니다.
각 주제 하단에서 관련 질문과 답변을 찾아볼 수 있습니다. 다시 한번 언급하지만, 해당 섹션에서는 고객 지원팀의 직통 연락처를 제공하지 않습니다. 대신 겪고 계신 문제점에 대한 답변을 직접 찾아보실 수 있을 겁니다.
마지막으로 해당 페이지 최하단에는 온라인 서비스 이용 또는 설문 조사로 피드백을 남길 수 있는 옵션이 있습니다.
온라인 서비스 옵션을 이용하면, 가지고 계신 문제에 대해 상담할 수 있는 온라인 채팅으로 연결됩니다. 해당 옵션을 이용하면, 좀 더 빠르게 답변을 받아보실 수 있을 겁니다.
알리익스프레스에는 연락할 직통 번호나 메일 주소가 없어 고객 지원팀에 연락하기가 쉽진 않습니다.
하지만, 빈번한 문의 사항과 답변을 살펴볼 수 있는 자주 묻는 질문 및 셀프서비스 섹션을 통해 다양한 서비스를 제공합니다. 이와 더불어, 채팅 상담을 통해 해결책을 찾을 수 있는 온라인 지원 서비스도 갖추고 있습니다.
