라이브 채팅은 거의 메신저와 같으며 요즘 기업들에게 필수적인 도구입니다. 실시간 자동화를 통해 고객의 문의와 답변을 순식간에 제공해 고객 만족도를 높였습니다. 디지털 시대에 라이브 채팅 소프트웨어는 고객 서비스 비용을 절감하고 더 나은 결과를 창출합니다.
고객 입장
고객의 입장에서 유용한 라이브 채팅은 시간을 절약하는 것입니다. 그들은 질문에 대한 답을 즉시 얻습니다. Forrester의 연구에 따르면 41% 의 고객이 웹 사이트에서 라이브 채팅을 기대하는 것으로 나타났습니다. 라이브 채팅은 고객과 서비스 공급자의 엔드 투 엔드(End to End) 환경을 향상시킵니다. 또한 서비스 공급자와 공감대를 형성할 수 있는 자신감을 심어 줍니다.
서비스 공급자 입장
서비스 공급자의 경우 결과적인 면에서 라이브 채팅이 더욱 중요합니다. 라이브 채팅은 고객 만족도뿐 아니라 더 나은 ROI로 고객을 유지하고 매출을 증대합니다. 게다가, 개인에게 보내는 이메일이나 전화와는 달리, 한 명의 직원이 한 번에 3-5명의 사람들을 수용할 수 있기 때문에 운영 비용을 절감합니다. 또한 라이브 채팅은 즉각적인 피드백의 정확성을 향상시킵니다.
라이브 채팅 소프트웨어
2021년에 좋은 실적을 보인 라이브채팅 소프트웨어 몇 가지를 소개합니다.
Bitrix24
Bitrix24는 최고 등급의 라이브 채팅 소프트웨어 중 하나입니다. Bitrix24는 모든 컨텐츠 관리 시스템(CMS)에서 기능을 효과적으로 수행합니다. Bitrix24는 무료 및 저렴한 사용자 플랜을 제공하여 한 번에 12명의 직원과 통신할 수 있습니다. 라이브 채팅 박스에만 국한되지 않고 다른 소셜 네트워킹 플랫폼과도 연결할 수 있습니다. 또한 향후 마케팅 캠페인을 위해 저장된 정보를 처리하고 자동화합니다.
Chatbot
Chatbot의 효율적이고 사용자 정의가 가능한 템플릿은 고객 지원 서비스를 완벽하게 지원합니다. 버튼과 비디오를 포함한 문제 해결 대화형 비주얼과 양식을 통해 24시간 연중무휴로 지속적인 지원을 제공할 수 있습니다. 이 기능은 서비스 공급자가 FAQ 답변을 자동화하고 보다 중요한 쿼리에 집중하도록 하여 시간을 절약합니다. 또한 다국어 인터페이스로 서비스를 제공하여 글로벌 비즈니스에 가치를 더합니다.
Chatra
Chatra는 사용하기 쉬운 고객 지원 서비스입니다. 템플릿과 온라인과 오프라인의 두 가지 모드가 내장되어 있습니다. 이 기능은 제공자가 자동 메시지로 랜딩 및 체크아웃 페이지에서 고객을 맞이할 수 있도록 도와줍니다. 또한 맞춤형 팝업 메시지를 통해 고객의 질문에 대한 답변을 번거롭지 않게 받을 수 있습니다. 이는 체크아웃 페이지에서도 도움이 됩니다.
Chaport
Chaport는 입력 통찰력, 방문자 정보 및 다국어 대화 위젯을 제공합니다. 또한 API를 사용하여 2,000개 이상의 앱과 웹 사이트에 통합할 수 있습니다. 이를 통해 서비스 공급자는 FAQ에 대한 자동 응답을 보내고 관련 링크에 대한 자동 초대를 보낼 수 있습니다. Chaport는 연결된 앱 및 웹 사이트의 들어오는 쿼리에 대해 하나의 채팅 위젯에서 실시간으로 응답합니다. 신규 고객, 재방문 고객 및 이탈 고객에 대한 보고서를 생성합니다.
Drift
Drift는 AI를 이용한 현대적인 구매 경험을 제공합니다. 자동화된 템플릿은 고객에게 더 큰 만족도를 제공하며 직원이 효율적인 워크플로우를 만들 수 있도록 합니다. Drift AI 봇은 고객과 24시간 소통합니다. 이 제품은 고객의 관심을 전환하고 더 높은 수익을 달성하는 수익 가속(Revenue Acceleration) 기능을 제공합니다. 고객과 서비스 공급자 간의 공감대를 형성할 수 있는 매력적인 인터페이스를 갖추고 있습니다.
Engagebay
Engagebay는 일체형 도구입니다. 자동화에서 워크플로우에 이르기까지, Engagebay는 모든 작업을 효율적으로 수행합니다. 라이브 채팅의 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여 고객이 즉시 쿼리를 실행할 수 있도록 합니다. 추가 옵션 및 버튼을 사용하여 순서도를 사용자 정의할 수 있습니다. Engagebay는 가장 경제적인 고객 관계 관리 서비스(CRM) 중 하나이며 올해 더 많은 관심을 끌 것으로 예상됩니다.
Freshchat
Freshchat에는 자동 봇과 AI가 탑재되어 있습니다. 이를 통해 사용자는 플로우차트를 만들고 즉시 고객과 소통할 수 있습니다. Facebook과 WhatsApp과 같은 다른 메신저에 연결할 수 있으며 고객의 데이터를 저장하여 향후 캠페인에 사용할 수 있습니다. Intelli Assign의 고유한 기능을 갖추고 있어 시스템이 해당 기술 세트에 따라 특정 전문가 에이전트에 쿼리를 할당할 수 있습니다.
Intercom
Intercom은 라이브 채팅 소프트웨어도 제공하는 미국의 소프트웨어 회사입니다. 사용자는 최신 인터페이스를 사용하여 봇 채팅을 개인화하고 대화형 메시지로 고객을 참여시킬 수 있습니다. GIF, 이모티콘 및 타이핑 표시등은 고객이 보다 편안하게 사용할 수 있도록 도와줍니다. 응답 시간이 매우 빠르며 고객 지원, 참여 및 마케팅의 원칙에 따라 작동합니다.
LiveChat
LiveChat은 가장 널리 사용되고 권장되는 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 이름에서 알 수 있듯이, 실시간 AI 자동화와 함께 문의사항을 해결하는 휴먼 에이전트가 항상 있습니다. 게다가, 고객들은 자신이 바보가 아닌 사람과 대화하고 있다고 확신하기 때문에, 조사를 빠르게 해결할 수 있습니다. 사용자 지정 가능한 템플릿과 플로우차트가 있으며, 고객은 랜딩 및 체크아웃 페이지에 접속할 수 있습니다. 고객의 질문에 따라 해당 지원 팀에 대한 리드를 자동으로 생성합니다. LiveChat을 다른 대화 상자와 통합하여 고객 커뮤니케이션 및 만족도를 높일 수 있습니다.
Olark
Olark는 소규모 창업자들에게 가장 좋습니다. 이를 통해 공급업체는 여러 통합으로 고객과 실시간으로 소통하고, 고객 데이터를 정리하며, 라이브 채팅 통찰력을 생성할 수 있습니다. 또한 사전 텍스트 양식, 자동화된 제안 및 주문을 작성할 수 있습니다. 오프라인 모드에서는 적절한 시간에 이메일을 통해 고객과 채팅할 수 있습니다. 고객 활동을 추적하고 대본을 보관할 수도 있습니다.
Userlike
Userlike는 웹 사이트 메시징과 모바일 메시징을 하나의 허브에 병합하는 고유한 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 사용자 중심의 자동화는 대화에서 나온 단서를 만들고 추가 지원을 위해 관련 기관으로 리디렉션함으로써 고객 커뮤니케이션을 쉽게 만들었습니다. 관리자는 대시보드에서 에이전트의 활동 및 상호 작용을 추적할 수 있습니다. Userlike는 음성 메시지 옵션을 제공한다는 점에서 타 소프트웨어와 차별점을 갖습니다.
맺음말
위에서 설명한 바와 같이, 라이브 채팅은 오늘날 기업에서 필수적인 역할을 합니다. 고객의 문의 사항을 영업으로 전환하고 ROI를 높이며 전화 및 이메일을 제거하여 비용을 절감할 수 있도록 합니다. 또한 고객이 직면한 문제를 파악하고 고객 만족도와 공감대를 형성하는 데 도움이 됩니다. 라이브 채팅 소프트웨어는 CRM, e-커머스 또는 관리 작업에 이르기까지 모든 일을 단순화할 수 있습니다.
