소셜 미디어 고객 서비스란 무엇이고 어떻게 잘 할 수 있을까요?
대부분의 사람들은 이미 스마트폰을 가지고 있습니다. 이런 기기들이 발전하면서, 소셜 미디어 앱과 그 사용자도 점차 증가하고 있습니다. 오늘날에는 소셜 미디어 계정이 없는 사람이 드물기 때문에, 고객에게 다가가기 위해 소셜 미디어의 힘을 빌리는 기업이 늘어나는 것입니다. 소셜 미디어 고객 서비스란 무엇일까요? … 더 읽어보기
도구
어떻게 기업에 알맞은 고객 서비스 소프트웨어를 선택할 수 있을까요?
컴퓨터는 어느 기업에게나 엄청나게 도움이 됩니다. 정보 저장, 데이터, 직원 및 고객 관리, 영업 및 운영 프로세스, 재무 등에 도움이 되는 작업을 보다 쉽게 수행할 수 있습니다. 하지만 어떤 소프트웨어가 고객 서비스 부서에 적합할까요? 올바른 결정을 내리는데 이 가이드가 도움이 … 더 읽어보기
라이브 채팅 지원의 프로세스, 팁과 아이디어
고객들은 보통 고객 지원 팀에 전화하거나 기업 사무실 혹은 지역 지원 센터에 방문하는 방식으로 기업에 문의를 넣습니다. 대부분의 고객은 라이브 채팅 지원이 대면 또는 전화 지원과 비교해 동일한 수준의 만족도를 제공한다는 사실을 알고 있습니다. 라이브 채팅 지원이란 무엇일까요? 라이브 채팅은 … 더 읽어보기
NPS는 무엇이고 어떻게 사용하나요?
충성 고객은 새로운 고객을 유입시키는 경향이 있습니다. 제품이나 서비스가 기대에 부합했건, 고객 서비스에 감동알 받았건 간에, 열렬한 팬으로 변신한 고객들은 스스로의 선호도와 경험을 바탕으로 기업을 추천할 것입니다. 기업은 이를 NPS (Net Promoter Score)를 통해 측정할 수 있습니다. NPS란 무엇일까요? NPS란 … 더 읽어보기
지식 베이스는 무엇이고 어떻게 구축할 수 있나요?
고객 서비스 상담원이 필요한 모든 정보를 외울 수는 없습니다. 특히 기업이 다양한 상품 또는 서비스, 혹은 둘 모두를 제공할 경우에는 더욱 그렇습니다. 잘못된 정보의 제공은 이익 손실을 야기하고 고객 충성도에 영향을 끼칠 수 있습니다. 고객 지원 상담원은 반드시 고객들에게 올바른 … 더 읽어보기
2021년 고객 서비스를 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어
라이브 채팅은 거의 메신저와 같으며 요즘 기업들에게 필수적인 도구입니다. 실시간 자동화를 통해 고객의 문의와 답변을 순식간에 제공해 고객 만족도를 높였습니다. 디지털 시대에 라이브 채팅 소프트웨어는 고객 서비스 비용을 절감하고 더 나은 결과를 창출합니다. 고객 입장 고객의 입장에서 유용한 라이브 채팅은 … 더 읽어보기
무료 및 유료 고객 셀프 서비스 소프트웨어 추천
서비스에 만족하는 고객은 결국 충성 고객이 될 수 있습니다. 따라서, 상호 작용 중 고객의 감정적 경험은 기업의 번창을 위해 필수적입니다. 고객의 경험을 형성하는 데 있어 중요한 요소는 빠른 응답 시간이며, 안내원이 24시간 연중무휴로 대기하는 것은 불가능합니다. 그렇기 때문에 고객에게 24시간 … 더 읽어보기
고객 서비스를 위한 최상의 지원 티켓팅 도구 및 헬프 데스크 소프트웨어
조직이 확장됨에 따라 프로세스는 일관되고 효율적이어야 합니다. 이를 위해 사용할 수 있는 소프트웨어 중 하나가 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어 시스템은 서비스 공급자 및 고객을 위한 비즈니스 조정 및 관리를 설정합니다. 이들은 티켓을 생성하고 관련 직원 팀이 고객의 … 더 읽어보기