가이드

솔직히 말해서, 모든 사람이 고객 서비스 부서에서 일하기 적합한 것은 아닙니다. 희망적인 것은, 누구나 중요한 고객 서비스 스킬을 익히면 변할 수 있다는 점입니다. 꾸준히 노력하는 것이 필요하며, 직원들이 적극적으로 자기계발에 나서야 합니다. 이 기사에서 우리는 모든 고객 서비스 상담원이 가져야 … 더 읽어보기

컴퓨터는 어느 기업에게나 엄청나게 도움이 됩니다. 정보 저장, 데이터, 직원 및 고객 관리, 영업 및 운영 프로세스, 재무 등에 도움이 되는 작업을 보다 쉽게 수행할 수 있습니다. 하지만 어떤 소프트웨어가 고객 서비스 부서에 적합할까요? 올바른 결정을 내리는데 이 가이드가 도움이 … 더 읽어보기

고객 지원팀에 관리자가 없다는 것은 상상할 수도 없습니다. 관리자가 없으면 업무량이 엄청나게 늘어날 것이고, 고객 응대에 집중하기 힘들어집니다. 또한, 직원들에게는 업무를 좀 더 쉽게 만들어 줄 관리자가 필요합니다. 이를 위해 존재하는 것이 고객 지원 관리자입니다. 여러분이 승진을 노리고 있거나 관리자를 … 더 읽어보기

고객들은 보통 고객 지원 팀에 전화하거나 기업 사무실 혹은 지역 지원 센터에 방문하는 방식으로 기업에 문의를 넣습니다. 대부분의 고객은 라이브 채팅 지원이 대면 또는 전화 지원과 비교해 동일한 수준의 만족도를 제공한다는 사실을 알고 있습니다. 라이브 채팅 지원이란 무엇일까요? 라이브 채팅은 … 더 읽어보기

모든 사람은 살면서 최소 한 번쯤 고객이 됩니다. 이 사실을 생각하면서, 어떤 사람들은 본인의 가장 기억에 남는 고객 경험을 떠올리고 있을 것입니다. 이것이 기업이 고객 경험에 집중해야 하는 이유입니다. 행복한 고객이 충성 고객이 되는 법이며, 입소문을 통해 신규 고객을 불러올 … 더 읽어보기

기업들은 경영에 점점 더 기술을 많이 도입하고 있습니다. 자동화는 더 빠르고 효율적이며 직원들이 사람이 관여해야 하는 복잡한 일을을 하지 않아도 되도록 합니다. 이런 자동화에는 비용이 매우 많이 들 수 있지만, 고객 지원 제공에 있어 미래 지향적입니다. ATM(Automated Teller Machine)은 고객 … 더 읽어보기

성공적인 기업들은 어떻게 고객 서비스 가치를 우선시하는지 알고 있습니다. 이런 기업들이 고객 중심화에 집중하는 것을 보면 고객 서비스 이상이 한 기업의 성공에 얼마나 큰 영향을 끼치는지 알 수 있습니다. 오늘날, 원칙은 조직의 고객 경험 문화의 핵심이며, 경영진은 이를 활용하여 신입사원 … 더 읽어보기

충성 고객은 새로운 고객을 유입시키는 경향이 있습니다. 제품이나 서비스가 기대에 부합했건, 고객 서비스에 감동알 받았건 간에, 열렬한 팬으로 변신한 고객들은 스스로의 선호도와 경험을 바탕으로 기업을 추천할 것입니다. 기업은 이를 NPS (Net Promoter Score)를 통해 측정할 수 있습니다. NPS란 무엇일까요? NPS란 … 더 읽어보기

‘서비스’와 ‘경험’은 동의어 같지만 고객에 사용할 때에는 서로 다른 의미를 가집니다. ‘이것이 더 나은 고객 서비스 혹은 고객 경험에 기여하는가?’ 라는 질문을 통해 둘의 차이점을 가장 쉽게 알 수 있습니다. 두 단어는 서로 다른 의미를 가지고 있지만 공통점도 있습니다. 고객 … 더 읽어보기

고객의 수요가 변화함에 따라 고객 응대 또한 진화하고 있습니다. 기업은 꾸준히 직원들의 고객 서비스 스킬을 향상시키며 상황에 적응합니다. 그러나 이러한 방법을 취하려면 상담원이 고객 상호 작용 하나하나에 적극적으로 참여해야 합니다. 다음 팁들은 고객 서비스 및 경영 부서 직원들이 고객 지원을 … 더 읽어보기