벤치마크

요즘에는 같은 서비스를 제공하는 회사들, 심지어는 비슷한 서비스를 제공하는 회사들 간에도 경쟁이 매우 심합니다.  시장의 변화에 적응하고 더 높은 수익을 올리기 위해, 기업들은 원래 주력 상품과는 사뭇 다른 신제품을 출시합니다.  이를 통해 타 기업의 새로운 경쟁자가 됩니다. 이는 몇몇 기업이 … 더 읽어보기

고객 서비스에 있어 파악해야 하는 세부적인 요소는 매우 많습니다. 고객 서비스 운영을 개선하기 위해 몇 가지 통화, 채팅 시간, 결과 비율을 해석해야 합니다. 양적 데이터를 기록, 계산 및 해독하는 것이 훨씬 간단하기 때문에, 생산성과 고객 서비스 경험을 증대시키는 측정 결과를 … 더 읽어보기

라이브 채팅은 거의 메신저와 같으며 요즘 기업들에게 필수적인 도구입니다. 실시간 자동화를 통해 고객의 문의와 답변을 순식간에 제공해 고객 만족도를 높였습니다. 디지털 시대에 라이브 채팅 소프트웨어는 고객 서비스 비용을 절감하고 더 나은 결과를 창출합니다. 고객 입장 고객의 입장에서 유용한 라이브 채팅은 … 더 읽어보기

서비스에 만족하는 고객은 결국 충성 고객이 될 수 있습니다. 따라서, 상호 작용 중 고객의 감정적 경험은 기업의 번창을 위해 필수적입니다. 고객의 경험을 형성하는 데 있어 중요한 요소는 빠른 응답 시간이며, 안내원이 24시간 연중무휴로 대기하는 것은 불가능합니다. 그렇기 때문에 고객에게 24시간 … 더 읽어보기

평판이 좋은 사업을 설립하기 위해서는 모든 일에 주의를 기울여야 합니다. 그 중에서도 고객 서비스가 기업의 주요 목표가 되어야 합니다. 누구나 고객 서비스의 중요성은 알고 있습니다. 그러나 고객 서비스를 최우선으로 생각하는 것이 중요하다는 것을 아는 기업은 많지 않습니다. 85%의 고객들은 꾸준하고 … 더 읽어보기