고객 서비스 - 고객 서비스

소셜 미디어 고객 서비스란 무엇이고 어떻게 잘 할 수 있을까요?6월 24, 2021
대부분의 사람들은 이미 스마트폰을 가지고 있습니다. 이런 기기들이 발전하면서, 소셜 미디어 앱과 그 사용자도 점차 증가하고 있습니다. 오늘날에는 소셜 미디어 계정이 없는 사람이 드물기 때문에, 고객에게 다가가기 위해 소셜 미디어의 힘을 빌리는 기업이 늘어나는 것입니다. 소셜 미디어 고객 서비스란 무엇일까요? 소셜 미디어 고객 서비스는 소셜 미디어 사이트 및 앱에 탑재된 기능을 사용한 고객 지원 서비스입니다. … 더 읽어보기
가장 중요한 고객 서비스 기술6월 23, 2021
솔직히 말해서, 모든 사람이 고객 서비스 부서에서 일하기 적합한 것은 아닙니다. 희망적인 것은, 누구나 중요한 고객 서비스 스킬을 익히면 변할 수 있다는 점입니다. 꾸준히 노력하는 것이 필요하며, 직원들이 적극적으로 자기계발에 나서야 합니다. 이 기사에서 우리는 모든 고객 서비스 상담원이 가져야 할 기술에 대해 살펴볼 것입니다. 존중 무엇보다도, 고객을 존중으로 대하는 것이 가장 중요합니다. 본인이 대우받고 … 더 읽어보기
어떻게 기업에 알맞은 고객 서비스 소프트웨어를 선택할 수 있을까요?6월 21, 2021
컴퓨터는 어느 기업에게나 엄청나게 도움이 됩니다. 정보 저장, 데이터, 직원 및 고객 관리, 영업 및 운영 프로세스, 재무 등에 도움이 되는 작업을 보다 쉽게 수행할 수 있습니다. 하지만 어떤 소프트웨어가 고객 서비스 부서에 적합할까요? 올바른 결정을 내리는데 이 가이드가 도움이 될 것입니다. 1. 설치된 소프트웨어와 SaaS 중 하나 선택하기 고객 서비스 소프트웨어는 배포 방법에 따라 … 더 읽어보기
고객 지원 관리자는 어떤 일을 할까요?6월 20, 2021
고객 지원팀에 관리자가 없다는 것은 상상할 수도 없습니다. 관리자가 없으면 업무량이 엄청나게 늘어날 것이고, 고객 응대에 집중하기 힘들어집니다. 또한, 직원들에게는 업무를 좀 더 쉽게 만들어 줄 관리자가 필요합니다. 이를 위해 존재하는 것이 고객 지원 관리자입니다. 여러분이 승진을 노리고 있거나 관리자를 채용하려 하고 있는 경우, 다음 내용이 고객 지원 관리자의 소양을 확인하는 데 도움이 될 것입니다. … 더 읽어보기
라이브 채팅 지원의 프로세스, 팁과 아이디어6월 19, 2021
고객들은 보통 고객 지원 팀에 전화하거나 기업 사무실 혹은 지역 지원 센터에 방문하는 방식으로 기업에 문의를 넣습니다. 대부분의 고객은 라이브 채팅 지원이 대면 또는 전화 지원과 비교해 동일한 수준의 만족도를 제공한다는 사실을 알고 있습니다. 라이브 채팅 지원이란 무엇일까요? 라이브 채팅은 상담원이 문자를 기반으로 고객과 소통할 수 있는 온라인 고객 지원 방법입니다. 라이브 채팅은 웹사이트에서 처음 … 더 읽어보기
고객 경험이란 무엇일까요? (예시와 팁 포함)6월 18, 2021
모든 사람은 살면서 최소 한 번쯤 고객이 됩니다. 이 사실을 생각하면서, 어떤 사람들은 본인의 가장 기억에 남는 고객 경험을 떠올리고 있을 것입니다. 이것이 기업이 고객 경험에 집중해야 하는 이유입니다. 행복한 고객이 충성 고객이 되는 법이며, 입소문을 통해 신규 고객을 불러올 수도 있습니다. 고객 경험이란 무엇일까요? 많은 사람들이 고객 경험을 고객 서비스와 같은 말로 생각하곤 합니다. … 더 읽어보기
고객 지원 자동화에 대한 좋은 팁6월 5, 2021
기업들은 경영에 점점 더 기술을 많이 도입하고 있습니다. 자동화는 더 빠르고 효율적이며 직원들이 사람이 관여해야 하는 복잡한 일을을 하지 않아도 되도록 합니다. 이런 자동화에는 비용이 매우 많이 들 수 있지만, 고객 지원 제공에 있어 미래 지향적입니다. ATM(Automated Teller Machine)은 고객 지원 자동화의 예시 중 하나입니다. ATM은 고객들이 PIN을 바꾸거나, 수표를 재발급하거나, 잔액을 확인하는 것을 돕습니다. … 더 읽어보기
고객 서비스 가치란 무엇이고 어떻게 통합할 수 있을까요?6월 3, 2021
성공적인 기업들은 어떻게 고객 서비스 가치를 우선시하는지 알고 있습니다. 이런 기업들이 고객 중심화에 집중하는 것을 보면 고객 서비스 이상이 한 기업의 성공에 얼마나 큰 영향을 끼치는지 알 수 있습니다. 오늘날, 원칙은 조직의 고객 경험 문화의 핵심이며, 경영진은 이를 활용하여 신입사원 채용을 포함해 모든 결정을 내립니다. 뛰어난 고객 지원을 우선시하는 기업은 지속 가능한 혁신을 촉진하고 고객 … 더 읽어보기
NPS는 무엇이고 어떻게 사용하나요?6월 1, 2021
충성 고객은 새로운 고객을 유입시키는 경향이 있습니다. 제품이나 서비스가 기대에 부합했건, 고객 서비스에 감동알 받았건 간에, 열렬한 팬으로 변신한 고객들은 스스로의 선호도와 경험을 바탕으로 기업을 추천할 것입니다. 기업은 이를 NPS (Net Promoter Score)를 통해 측정할 수 있습니다. NPS란 무엇일까요? NPS란 고객이 친구나 친척에게 제품이나 서비스를 추천할 가능성을 측정하는 소비자 만족도 통계입니다. 기업은 소비자에게 본 기업, … 더 읽어보기
고객 서비스와 고객 경험의 차이점은 무엇인가요?5월 29, 2021
‘서비스’와 ‘경험’은 동의어 같지만 고객에 사용할 때에는 서로 다른 의미를 가집니다. ‘이것이 더 나은 고객 서비스 혹은 고객 경험에 기여하는가?’ 라는 질문을 통해 둘의 차이점을 가장 쉽게 알 수 있습니다. 두 단어는 서로 다른 의미를 가지고 있지만 공통점도 있습니다. 고객 서비스란 무엇일까요? 고객 서비스는 고객에게 제공되는 서비스를 말합니다. 고객 서비스에 대한 가장 흔한 오해는 고객 … 더 읽어보기
고객 서비스 개선을 위한 팁5월 27, 2021
고객의 수요가 변화함에 따라 고객 응대 또한 진화하고 있습니다. 기업은 꾸준히 직원들의 고객 서비스 스킬을 향상시키며 상황에 적응합니다. 그러나 이러한 방법을 취하려면 상담원이 고객 상호 작용 하나하나에 적극적으로 참여해야 합니다. 다음 팁들은 고객 서비스 및 경영 부서 직원들이 고객 지원을 향상시키는 데에 도움이 될 수 있습니다. 1. 적극적 경청 고객들은 챗봇, IVR(Interactive Voice Recognition – … 더 읽어보기
고객 불만을 응대하는 올바른 방법5월 24, 2021
세상에 완벽한 사람은 없는 것 처럼, 세상에 완벽한 기업도 없습니다. 어떤 산업의 기업이건, 분명히 불만을 제기하는 고객이 있을 것입니다. 고객 서비스 팀의 업무는 이러한 불만 사항을 해결하고 솔루션을 통해 최대한 고객을 만족시키는 것입니다. The following steps will help our customer service team looking for the right way to handle customer complaints. 1. 침착하십시오 고객 서비스 … 더 읽어보기
고객 유지(Customer Retention)란 무엇이고 어떻게 하는 것일까요?5월 21, 2021
고객들은 오기도 하고 또 가기도 합니다. 중요한 것은 모든 고객을 한 명 한 명 유지하는 것입니다. 기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 유치하는 것보다 저렴합니다. TV나 소셜 미디어 광고 제작 시 단 몇 초의 영상을 찍기 위해 수백, 심지어 수천 달러의 비용이 들 수 있습니다. 이는 많은 기업들이 고객 유지 전략에 집중하는 이유입니다. 고객유지란 무엇일까요? … 더 읽어보기
지식 베이스는 무엇이고 어떻게 구축할 수 있나요?5월 19, 2021
고객 서비스 상담원이 필요한 모든 정보를 외울 수는 없습니다. 특히 기업이 다양한 상품 또는 서비스, 혹은 둘 모두를 제공할 경우에는 더욱 그렇습니다. 잘못된 정보의 제공은 이익 손실을 야기하고 고객 충성도에 영향을 끼칠 수 있습니다. 고객 지원 상담원은 반드시 고객들에게 올바른 최신 정보를 제공해야 합니다. 그렇기 때문에 지식 베이스는 정보 관리에 있어 정확성을 보장해 주는, 아주 … 더 읽어보기
어떻게 24시간 연중무휴로 고객지원을 제공할 수 있을까요?5월 16, 2021
경쟁력을 갖추거나 접근성이 높은 고객지원을 제공하기 위해서는 24시간 연중무휴 고객지원을 갖추어야 합니다. 24시간 연중무휴 고객지원이란 하루 24시간, 일주일 중 언제든 고객이 필요한 도움을 주는 것을 말합니다. 몇몇 회사에서는 하지 않는, 연휴 중 고객지원도 제공할 수 있습니다. 이런 고객지원을 제공한다는 것이 쉬워 보일지 몰라도, 꽤나 어렵습니다. 이는 8시간 고객지원 상담원 팀을 관리하고 하루 종일 업무를 배분하는 … 더 읽어보기
어떻게 지속적으로 좋은 고객 서비스를 제공할 수 있을까요?5월 15, 2021
요즘에는 같은 서비스를 제공하는 회사들, 심지어는 비슷한 서비스를 제공하는 회사들 간에도 경쟁이 매우 심합니다. 시장의 변화에 적응하고 더 높은 수익을 올리기 위해, 기업들은 원래 주력 상품과는 사뭇 다른 신제품을 출시합니다. 이를 통해 타 기업의 새로운 경쟁자가 됩니다. 이는 몇몇 기업이 꾸준히 고객 서비스 향상에 초점을 맞추는 이유입니다. 소비자가 필요로 하는 포괄적인 소비자 지원을 제공함으로써 이들은 … 더 읽어보기
반드시 파악해야 하는 필수 고객 서비스 매트릭스3월 8, 2021
고객 서비스에 있어 파악해야 하는 세부적인 요소는 매우 많습니다. 고객 서비스 운영을 개선하기 위해 몇 가지 통화, 채팅 시간, 결과 비율을 해석해야 합니다. 양적 데이터를 기록, 계산 및 해독하는 것이 훨씬 간단하기 때문에, 생산성과 고객 서비스 경험을 증대시키는 측정 결과를 도출할 수 있습니다. 이 모든 데이터에는 엄청난 책임이 수반됩니다. 물론, 무엇을 저장하거나 분석할 가치가 있는지, … 더 읽어보기
2021년 고객 서비스를 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어3월 8, 2021
라이브 채팅은 거의 메신저와 같으며 요즘 기업들에게 필수적인 도구입니다. 실시간 자동화를 통해 고객의 문의와 답변을 순식간에 제공해 고객 만족도를 높였습니다. 디지털 시대에 라이브 채팅 소프트웨어는 고객 서비스 비용을 절감하고 더 나은 결과를 창출합니다. 고객 입장 고객의 입장에서 유용한 라이브 채팅은 시간을 절약하는 것입니다. 그들은 질문에 대한 답을 즉시 얻습니다. Forrester의 연구에 따르면 41% 의 고객이 … 더 읽어보기
무료 및 유료 고객 셀프 서비스 소프트웨어 추천3월 8, 2021
서비스에 만족하는 고객은 결국 충성 고객이 될 수 있습니다. 따라서, 상호 작용 중 고객의 감정적 경험은 기업의 번창을 위해 필수적입니다. 고객의 경험을 형성하는 데 있어 중요한 요소는 빠른 응답 시간이며, 안내원이 24시간 연중무휴로 대기하는 것은 불가능합니다. 그렇기 때문에 고객에게 24시간 서비스를 제공할 수 있는 고객 셀프 서비스 소프트웨어가 있습니다. 고객 셀프 서비스 소프트웨어는 회사와 최종 … 더 읽어보기
고객 서비스를 위한 최상의 지원 티켓팅 도구 및 헬프 데스크 소프트웨어2월 21, 2021
조직이 확장됨에 따라 프로세스는 일관되고 효율적이어야 합니다. 이를 위해 사용할 수 있는 소프트웨어 중 하나가 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어 시스템은 서비스 공급자 및 고객을 위한 비즈니스 조정 및 관리를 설정합니다. 이들은 티켓을 생성하고 관련 직원 팀이 고객의 질의에 응답할 수 있는 리드를 만듭니다. 또한 옴니 채널을 통해 접수된 질문을 수집하여 단일 허브로 … 더 읽어보기
우수한 고객 서비스를 제공하는 기업의 예시2월 20, 2021
평판이 좋은 사업을 설립하기 위해서는 모든 일에 주의를 기울여야 합니다. 그 중에서도 고객 서비스가 기업의 주요 목표가 되어야 합니다. 누구나 고객 서비스의 중요성은 알고 있습니다. 그러나 고객 서비스를 최우선으로 생각하는 것이 중요하다는 것을 아는 기업은 많지 않습니다. 85%의 고객들은 꾸준하고 특별한 서비스를 제공하는 브랜드를 꾸준히 사용하는 경향이 있습니다. 기업은 어떻게 이런 고객들을 유치할 수 있을까요? … 더 읽어보기